Fajnstyl.cz 
Když se nabíječka zakoupená v Actionu porouchala, očekávali jsme komplikace, ale skutečnost nás mile překvapila. Každý zákazník má v případě vadného výrobku z Actionu nárok na okamžitou výměnu nebo vrácení peněz, aniž by musel procházet zdlouhavým reklamačním procesem.
Action, přestože je v České republice relativní novinkou, si rychle získává popularitu svým přístupem k zákazníkům. Na rozdíl od mnoha jiných obchodů, kde reklamace znamená papírování a dlouhé čekání, v Actionu tento proces proběhl během několika minut. Personál nekladl zbytečné otázky a nefunkční nabíječku ihned vyměnil za novou.
Co mnoho zákazníků neví - Action nabízí u většiny svých produktů možnost vrácení i bez účtenky, pokud je zboží nepoužité a v původním obalu. Tento nadstandardní přístup vychází z holandské firemní filozofie, kde spokojenost zákazníka stojí na prvním místě. Obchod si tak buduje základnu věrných zákazníků, kteří se nemusí bát nakupovat ani elektroniku nebo jiné zboží s vyšším rizikem reklamace.
Zásady reklamace a ochrana spotřebitele
Reklamace zboží je důležitým právem každého spotřebitele. Česká legislativa nám poskytuje solidní ochranu, kterou stojí za to znát pro případ, kdy se setkáme s vadným výrobkem. Každý spotřebitel v České republice má právo na kvalitní a funkční výrobek. Podle zákona o ochraně spotřebitele musí prodávající řádně informovat o podmínkách reklamace.
Pamatujte, že reklamovat můžete jen vady, které nevznikly vaším zaviněním. Action, podobně jako jiní prodejci, požaduje k reklamaci účtenku nebo jiný doklad o koupi.
Standardní záruční doba je 24 měsíců, během které máte právo reklamovat vadné zboží. Prodejce je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů - pokud tuto lhůtu nedodrží, máte právo od smlouvy odstoupit. V každé prodejně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Při reklamaci vždy požadujte písemné potvrzení o jejím uplatnění.
Postup při reklamaci nefunkční nabíječky
Reklamace elektroniky jako je nabíječka má svá specifika. Prvním krokem je návštěva prodejny s vadným výrobkem a dokladem o koupi. V prodejně Action jsou zaměstnanci obvykle velmi ochotní při hledání produktů i řešení reklamací. U elektronických zařízení prodejce často provede základní kontrolu funkčnosti přímo na místě. Vadná nabíječka se běžně řeší výměnou za nový kus, pokud je skladem. Pokud stejný model není dostupný, nabídnou buď vrácení peněz nebo výměnu za jiný model.
Action má jasně stanovené podmínky pro vrácení a výměnu zboží, díky kterým je proces reklamace přehledný. K reklamaci elektroniky doporučujeme přinést veškeré příslušenství a originální balení, pokud je máte k dispozici. Reklamační proces v prodejnách Action je překvapivě jednoduchý a bezproblémový. Většina zákazníků má pozitivní zkušenosti, které se výrazně liší od běžné představy o složitém reklamačním řízení.
Kladné vyřízení reklamace nás překvapilo
V případě, že zakoupené zboží přestane brzy po koupi fungovat, může zákazník s účtenkou navštívit prodejnu a požádat o výměnu. V mnoha případech probíhá reklamace hladce – personál zboží zkontroluje a bez zbytečných průtahů nabídne výměnu za nový kus. Příjemný a vstřícný přístup obsluhy pak může celou situaci výrazně usnadnit.
Minulý měsíc jsem v Actionu zakoupil USB nabíječku, která po třech dnech přestala fungovat. S účtenkou jsem se vydal zpět do prodejny, trochu nervózní z možných komplikací. Prodavačka mě ale mile překvapila – bez zbytečných dotazů nabíječku zkontrolovala a okamžitě nabídla výměnu.
"To se občas stává, máme tady nový kus," řekla s úsměvem, zatímco mi podávala novou nabíječku. Celý proces trval necelých pět minut. Nemusel jsem vyplňovat žádný reklamační list ani čekat na schválení. Action má zjevně nastavený systém tak, aby byl pro zákazníky co nejpříjemnější. Podobnou zkušenost sdíleli i jiní zákazníci na sociálních sítích.
Hodnocení zákaznické podpory Actionu
Zaměstnanci Actionu jsou evidentně školeni na maximální vstřícnost při reklamacích. Obchod umožňuje vrácení zboží i bez udání důvodu, což přesahuje zákonnou povinnost. Dle oficiálních stránek má zákazník právo na plně funkční výrobek po celou očekávanou dobu životnosti.
Na rozdíl od některých obchodů, kde se zákazníci setkávají s nedůvěrou nebo zdlouhavým procesem, Action ctí zásadu: zákazník má vždy pravdu.
Pro složitější případy je k dispozici kontaktní formulář na webu, e-mailová adresa zákaznické podpory a možnost vyřízení přímo na prodejně. Uschovejte účtenku! To je základ úspěšné reklamace v Actionu. I když některé pobočky vyjdou vstříc i bez dokladu, s účtenkou je proces garantovaně bezproblémový.
Doporučuje se reklamovat zboží osobně přímo v prodejně místo kontaktování e-mailu. Podle zkušeností zákazníků je osobní přístup rychlejší a efektivnější. Nebojte se uplatnit své právo na reklamaci. Action má pověst ochoty vyměnit i zboží, které má jen drobné vady. Jak potvrdily recenze na Mapy.cz, zaměstnanci často jdou nad rámec povinností, aby našli řešení. Pro produkty s elektronikou si před nákupem můžete přečíst zkušenosti jiných zákazníků na Redditu, což vám pomůže vyhnout se potenciálním problémům.
